电话回访筑起沟通桥梁

中医院宣传员

中医院通讯员  郝景玉

大约半年前的一个早晨，我们刚交完班，听得医办室门外传来一个声音：
“请问，今天郝大夫上班吗？”
听完此话，我赶紧出门相迎。
原来是我的一位“老糖”病人。
“大爷，您今天是来复查，还是来买药啊？”
“我既不是来复查，也不是来买药。我就是专程让女儿拉着我来看看你们。郝大夫，谢谢你住院期间对我的细心照顾与治疗，尤其是出院后还在一直惦记着我，还给我往家里打电话，问问我的近况如何，血糖咋样......”
哦！大爷原来是因为我昨天的“回访”而来，记得当时打电话的时候大爷就很激动，说是哪天一定来院亲自道谢，没想到大爷今天真的专程来了。  
那一刻，我感动了！
也就是从那以后，我对“回访”有了新的认识。在我看来，它不再是一项任务，而是一条“纽带”，一个“桥梁”。我们要把它当成是一种习惯，而不是负担。
也就是从那以后，除了用科室手机回访以外，我更多的是把自己的手机号码留给病人，并且告诉他们可以随时给我打电话讨论病情或者是咨询问题。
从此，我的电话多了，但我的病人也开始多了，我也开始有了自己的一小批病号群。
也许是因为病种的原因，我们科的病人会反反复复来院住院，“回访”对于我们来说显得更为重要。因此，我们全科决定要把“回访”这项工作做得更好。
既然有人给我们想出了这么好的一个方法，我很希望，通过“回访”这个渠道，把“玉田县中医院”这个名字，在全县叫得更响亮些！
这就是“回访”给我的启示。
一次诊疗，终生为友！
电话“回访”，中间桥梁！