卡卡木门总经理方跃辉：用世界的眼光**的家居业

卡卡木门

http://china.toocle.com 2009年01月13日15:57 生意社

　　生意社01月13日讯  卡卡木门总经理方跃辉：用世界的眼光**的家居业 2008年12月12日下午卡卡木门总经理方跃辉先生及副总经理霍亮先生做客网易家居，畅谈卡卡木门的品牌打造以及卡卡木门的远景规划…… 卡卡木门以其独特的设计风格、融入时尚的元素，为您的新家量身定做属于您自己的木门是卡卡永远的追求。作为国内大型木制品企业，“卡卡”倡导“至高品质、引导时尚、至诚服务”的经营理念，引领精品潮流数年辉煌，历程中以“完美之处在于真，精工之处在于心”为企业发展的基点，追求产品实用与时尚的完美结合，始终是一种传播、一种创新、一种领先…… 卡卡木门总经理方跃辉（右）及副总经理霍亮（左） 精彩语录： 方跃辉：我说这句话的时候，卡卡定位在北京酝酿而生，我希望我们的产品走向全球。目前已经有人和我们沟通在新加坡开店，产品品质全球化，服务全球化，这是我们追求的。 霍亮：目前中国市场上的消费者，他们所追从的是花钱买到的服务，高品质高价位已经不再是主流了；消费者花认可的价格买到高品质的东西，还要享受高品质的服务。我们的产品以高质量求生存，以满意的服务求发展，以这两点捕捉消费者的心理。 以下为访谈实录： 主持人：非常荣幸请到卡卡木门的总经理方跃辉先生和副总经理霍亮先生做客网易家居，请二位和广大网易网友打声招呼吧！ 方跃辉：网易的朋友们大家好！ 主持人：首先谈谈卡卡木门这个品牌以及创立的过程。 卡卡木门总经理方跃辉方跃辉：说到卡卡木门这个品牌，其中在卡卡部门专业制造梦工厂有这么一段叙述：卡卡03年在亦庄工业园区有规模化的生产基地，07年年底在北京昌平工业园区有占地1.5万平米规模化标准化的厂房。目前我们在德国引进微粒高科技设备，在全国销售渠道及形象会所不断受到消费者热情的追捧。 主持人：发展到现在卡卡木门有几个系列。 方跃辉：四大系列，根据市场和各个消费层次的可分为：极简的样本系列、尚品系列、爱丽舍系列、古莱尼系列。 主持人：卡卡木门是怎么定位的。 方跃辉：木门是属于“非标形”的产品，在全国来说还是以白领阶层，一个是价格定位，还有一个客户群体定位。从客户群体定位来说是以白领阶层为主，从价格定位来说是属于高品质中高档价格为主。 主持人：谈到市场定位，那卡卡木门是如何捕捉消费者消费心态的呢？ 卡卡木门副总经理霍亮 霍亮：目前中国市场上的消费者，他们所追从的是花钱买到的服务，高品质高价位已经不再是主流了；消费者花认可的价格买到高品质的东西，还要享受高品质的服务。我们的产品以高质量求生存，以满意的服务求发展，以这两点捕捉消费者的心理。这样，消费者可以感觉到你很负责，卡卡木门让消费者知道从始至终、时时刻刻的是为了消费者服务。我们会推荐客户买合适的，不是推荐客户买贵的。现在的家装都追求风格，我们会按照客户的家装风格来推荐，定位消费者适合什么样的木门，然后再具体到款式，再到最后的服务。从前期的收钱、售中、售后、我们会上门回访或者电话回访，让客户感受到很满意度，是受到重视的。 主持人：我在贵公司网站上看到一些用户的流言，对卡卡木门的印象非常好，那么卡卡的售后服务团队是怎样做的。 霍亮：我们从06年开始要求做到“快速反应”，如果客户有售后问题的时候，我们给客户答复的是7个工作日之内必须上门解决。如果不能当场解决的，一定要给客户准确的时间，这样让客户感觉到我们始终是量化的，让客户感觉到所有的事情是在一步一步的做，而不是让客户无限期的等待我们。另外，我们有专业的售后服务团队和负责人，他会根据所需要的问题，确定售后的时间。 主持人：正因为如此 卡卡门门得到用户的满意度是非常高的。 霍亮：对，客户自己会打电话会和我们说，从09年开始售后服务要专门做一个回访，报上来的售后服务，一个星期之后不管我们售后团队有没有上门，都会打电话回访，查问问题是否解决。 主持人：08年对家居业是一个很大的考验，卡卡木门在奥运会前后的销售怎样？ 霍亮：奥运会对整个家居、家装行业都有影响，我们做家装主要是看房地产，而今年的房地产从奥运前基本上就停滞了。家装行业在奥运期间通过网络，各大品牌把自己实际的东西和成功案例推广给大家；奥运结束之后，也没有出现大家当时想象的井喷式销售。然后就是经济危机，房地产箫条，没有人装修，我们的门就卖不出去了。因为一般来说门都是新房比较多，旧房改造比较少。 目前来看9月份到现在基本上跟奥运之前相对持平，9月份之后没有预期的那么好，但是我们的销量也没有受太大的影响，比当时想象的少了一些，整个以网络的平台，以质量、工厂、我们在北京第一个提出工厂透明化，客户随时随地到工厂参观，这一点网友非常认可。消费者可以到厂里购买他想要的东西，从里到外，整个生产流程客户都可以看到，所以他买的很放心。 主持人：刚才霍亮也提到以后增加服务回访，是不是还有其他的措施来应对眼前不景气的经济形势？ 霍亮：我们现在主要是以北京市场为主，全国市场为辅，到09年就同步进行了。全国市场做起来以后，售后服务就要非常完善的，如果消费者在北京的话，有售后服务团队上门解决。全国市场很多问题要通过电话解决，从售后这块儿，全国售后专门有服务团队；从销售来说，北京的市场我们会一如既往，按照现在的网络客户这块儿，传统的店面形式在做；全国各地的代理商基本上以北京店面的装修管理整个统一化，包括到安装工人的服装都是统一化的，我们想逐步把卡卡这个品牌做成以北京为核心向全国辐射的品牌。 主持人：请问方跃辉，您觉得卡卡木门这几年发展当中，遇到什么困难和瓶颈？您是怎么应对的？ 方跃辉：一个企业发展过程中肯定会碰到艰苦辛酸，我欣慰的一点：卡卡的团队——工作人员一起奋斗共渡难关，也在背后一直支持着全国各地战略合作的经销商。因为这个行业本身存在洗礼，我们行业从开始到不断地发展壮大。发展的瓶颈就是刚开始时消费者对于卡卡这个品牌比较陌生，所以我们最初是设立点对点的服务，包括销售人员去社区里面，把我们产品的结构品质，包括我们的服务，售前售中售后，客户能达到什么期望值，我们通过沟通来解决，这几年的发展在业内来说还是起到行业风向标的作用，还是比较稳定的。 主持人：在遇到瓶颈的时候，是所有的员工风雨同舟、共闯闯关。那么，在大家的努力下，卡卡近年来获得很多荣誉，如2005中国十大著名家具品牌侯选品牌、2006年荣获博鳌上榜品牌等等，那您是怎么看待这些荣誉的。 方跃辉：我心里感觉比较欣慰的是：消费者对品牌的认同，我也很感激公众给我们品牌赋予这么多荣誉。 主持人：卡卡木门如何应对09年的经济危机。 霍亮：08年的经济危机大家已经看到了，也都感受到了，本来想奥运之后会有好的销售前景，但事与愿违。现在，08年马上要结束了，卡卡木门在09年要做的是把全国做起来，会在北京周边城市做直营店，比如天津，是第一个要进驻的城市，在北京也会增加直营店；再一个就是团队的规模要扩大，还要跟业内的包括一些在业内时间比较长的企业去进行沟通探讨。 我们面对09年的经济危机，首先要律已，要求自己稳步的发展。我们有一个核心团队，我们才赶到到北京周边的城市开直营店，我相信我们的员工和销售他们有能力支撑起一片蓝天，有能力去开拓市场。全国市场加上直营店，已经北京总部的发展，这三点促进09年稳步的发展。 08年从年初到年末我们走的很快，为了求公司能够扩大，工厂能够增容，08年打好基础，09年要踏踏实实的一步一步走，包括公司也包括我、员工和销售跟着公司稳步的往前发展，不管大环境如何影响，大家稳步向前走的话，公司肯定是向上的状态，我们地基打的好的话楼不可能起不来。 主持人：您能预测一下09年整个木门市场的前景吗？ 霍亮：现在木门被公众认可的、用的比较多的是实木复合门，用实木门的比较少。一般的白领中高层的客户还是比较认同实木复合门，实木复合门在北京市场上也是比较多的。还是回到刚才的一句话：以质量求生产，以服务求发展。木门是一个“非标”的产品，没有一个衡量的标准，只能是我们做到最好，我们对客户承诺五年质保，我们也对自己的生产有信心。 主持人：方跃辉作为专业人士，请您谈谈消费者在选购木门的时候应该注意些什么？ 方跃辉：在选购木门时，我们一直倡导选对的、不选贵的，这里面一定要清楚制作工艺工序，还有原材料，品牌的东西存在一些内涵，不管售前售中售后服务要有保障，多在市场看看，多和装修过的朋友沟通交流，我相信会找到自己满意的产品的。 主持人：咱们卡卡木门在环保这块儿是怎样做的。 方跃辉：环保是根据国家检测报告达到0.8%以内，这也是不影响人的健康的。 主持人：请霍亮谈一下现代木门发展的流行趋势。 霍亮：我们用一句比较通俗的话说：萝卜青菜各有所爱。目前从我们销售木门的情况来看，客户主要还是走简约大方的路线。整个行业大家在聊木门流行趋势的时候，也都是注重简单的。因为在装修上越简单大方，自己就有更大的空间来装饰修饰自己的房间，像早年复杂的造型门选的就很少了。目前大家对样板系列选的比较多，另外田园风格的在外观和手感上都像纯实木，都是比较流行的，还有欧式风格的。 主持人：我在卡卡网站上“用世界的眼光**的家居业”这句话，我们就用这句话做为此次访谈的结束语，您能谈谈是什么含义吗？ 方跃辉：我说这句话的时候，卡卡定位在北京酝酿而生，我希望我们的产品走向全球。目前已经有人和我们沟通在新加坡开店，产品品质全球化，服务全球化，这是我们追求的。 主持人：最后祝愿卡卡木门走向全球、走向世界，非常感谢两位到网易家居做客，谢谢，再见！ 嘉宾：再见！