不同意见、鱼钩、避免激烈冲突（一）

刘凤悦

Ö
       省市招聘村官培训：树立三个理念：
       法律是有秩序、有规律的思维，法律是用说理的方法，而不是暴力解决问题。是一门社会科学。村官要树立三个理念：
      一是对一件事情、一项决策有不同意见是好事的理念。他人有诉求，诉求要表达，这在现代社会再正常不过，甚至可以说，它是民众权利意识觉醒的一个标志。举目四望，但凡相对开放的村领导，从谏如流、海纳百川。正因为如此，对不同意见应当持欢迎的态度，很多不同意见，只要是和平表达，不过是正常诉求表达的一种方式，比如重庆出租车罢运、郑州民办教师上访。正如人需要各种身体信号，来告诉你自己的健康状况，从而调节饮食作息，村自治组织也需要村民不断向其释放健康信号，进而调节其政策方向。不同意见就是向组织释放信号的方式之一。有些激烈的不同意见的表达，究竟在多大程度上是寻求对话，又在多大程度上仅仅是泄愤而已。要理性的分析。其实，不同意见的表达者，从来不是铁板一块，也有温和和过激的矛盾。前者寻求以对话的方式表达诉求和解决问题，后者则往往隐身言辞之中施暴泄愤。一个好的理念安排，就是要释放、聆听那些来自民间的理性声音，与之对话，从而让那些打打杀杀的声音逐渐失去市场。其实，没有人爱折腾，在细水长流的互动中化解矛盾，这就是执政者书写着历史，创造着未来，创造着和谐，创造着辉煌。不出事是大本事，善团结是大本事。
      二是鱼钩、长矛要分清的理念。很多言论型的言论和行为往往都属于法律保护范围之内，不必大惊小怪，不要反应过激。
      三是应对冲突需要技术训练的理念。一次在某村街头，忽听得前方传来男女高声对骂，侧头望去，一对相貌斯文的男女已彼此逼近，听出是为谁也不让道发生冲撞。两人唇枪舌剑，不肯示弱，语言暴力急剧升级。几番轮回，大概词语间，年轻女子没有占到便宜，恼羞成怒，双手抬起，直朝那位书生那个的中年男子劈去，掌落声起，显然有几分功力。绣拳粉腿一出手，美貌女子顿变丑。所幸那被袭男子还算理性，没有酿成血案。
      其实，中国有句老话：“有理不在声高”。应对冲突的技术训练应当从小做起。在实践中，立足于“理性”、“利己”，从细节入手，晓以利害，强调的是人若失去理性，一味情绪化的高声叫骂，首先就会导致自己丧失思辨能力，严重阻碍观点交流，无法真正解决矛盾。
      从技术、技巧的细节上学习如何在冲突中坚持己见，兼听对方，学会在观点交锋时及时修正自己的错失。要从语言的使用，到口气的把握，肢体语言的运用，悉心的具体体会。
    同样的是在一个村委会，一位男村民因为女会计算错了粮食补贴款钱，而大发雷霆，被指责的女会计先是表达歉意，再清楚地说明算错是因为沟通不到造成的，自己马上去财政所更正数字，可是那位男村民仍不依不饶，怨愤升级，我开始担心的看向那位女会计，只见他反复这同样的解释和陈述，最后，在那个男子喋喋不休的埋怨声中，女会计忽然一笑，说：握握手，事就了。向男子伸出手，要与之相握。作为一个男子，到了这个地步，那个男子再也不好纠缠，只得伸出手来。两手一握，那个女会计还用力摇了摇手，说：“好，我这就去镇财政所改数字，这完全是沟通不到造成的，实在抱歉”。一场激烈的冲突避免了。