河北玉田农商银行多举措创建星级网点 提升优质文明服务水平

静柳丁

一直以来，河北玉田农商银行始终以客户需求为中心，以提升客户服务体验为目标，多措并举，积极推进星级网点创建工作，持续推动网点整体服务水平不断提升，树立玉田农商银行品牌形象。

据悉，该行营业网点各项设施按照功能分区、业务分流、客户分层的原则，对营业网点进行合理清晰布局，设置现金区、非现金区、电子银行体验区、自助服务区、客户等候区等，并统一设计服务区域的指示牌和示意图。同时，配备人性化的“便民服务站”，包括老花镜、移动充电站、茶水台、医药箱等用品，为客户提供了舒适、整洁的服务环境，提升了客户体验感。

为实现长期稳定的高标准服务，该行从服务理念和服务流程着手，以晨会为落脚点，以小晨会带动大服务。通过情景模拟练习“七步曲”，规范使用“十字文明用语”，使得员工服务动作规范精细化，服务流程标准化；同时该行定期组织员工进行形象、礼仪培训，优化员工服务流程，规范服务，全面展示积极向上、礼貌专业的玉田农商人形象。

该行通过每周组织员工进行业务学习与技能练习、每季度组织全员专业技能比赛、增加每周五业务集训队强化训练等开展专业化、规范化技能培训和练兵，要求每位员工充分学习规章制度，熟练掌握业务技能，以“稳、准、快”的标准严格要求自己，从而为客户提供高效、快捷的业务办理体验。

该行着力加强制度建设，推进优质服务管理考核，出台《优质文明服务先进单位、服务标兵评选办法》等系列管理办法，最大程度发掘典型、选树标兵，在行内形成了向高攀、向快赛、向好比的良性竞争格局；建立客户投诉处理、服务考核评价机制，建立客户投诉登记簿，主动接受社会监督与舆论监督，以此作为服务提升的“催化剂”。

截至2021年12月，该行累计建成旗舰店1个，五星级网点5个，四星级网点10个，三星级网点25个，三星级及以上网点占比达93%。玉田农商银行还将以此次创建星级网点为契机，全面提升服务意识、创新服务举措，以服务赢客户、以服务促发展，打造玉田农商服务品牌。

责任编辑：初明辉 霍云鹏

来源：学习强国