玉田广电网络公司“履职践诺”责任书

东风

为认真贯彻落实县委十三届五次全会精神，大力倡导“马上就办、真抓实干”的优良作风，引导党员干部转作风、树新风、抓落实，推动圆满完成2022年度工作目标任务，向社会郑重承诺如下:


一、遵纪守法，正规经营。严格执行《广播电视管理条例》、《有线电视管理规定》等各项规章制度，规范经营行为。


二、公开办事，竭诚服务。创新管理以制度做保障，强化有线电视各项工作，全心全意为用户服务，努力创建社会服务文明窗口，充分体现为用户服务的企业宗旨。


1、严格执行收费标准，公示服务项目。在办理各项业务工作中，严格执行收费制度，认真执行收费标准，坚决杜绝擅自多收费、少收费、滥收费的现象。在营业厅上墙公布各种服务制度和服务项目价格标准。


2、文明服务。用语文明，礼貌待客，服务热情、耐心周到。


3、全天候服务。实行7*24小时服务制度，做到时时有人受理，事事有人落实。


4、服务限时办结。用户申请办理的事项，在手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，实行随报随办。故障处理：小故障立即组织排除，中故障在24小时内解决，大故障在48小时内解决，重大故障限期限时尽快解决。大客户业务安装开通时限为3个工作日，答复用户投诉时限为7个工作日。


5、规范服务。上门服务做到规范服务，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不良行为。


6、首问负责服务。第一个受理来访、咨询或接待的工作人员，必须想用户之所想，急用户之所急，积极给予用户协调办理相关事宜直至落实解决。


7、客户服务。对用户来电、来信、来访提出的服务要求做好记录，保证有诉必查、查后必复，严格按照服务项目和服务制度落实解决。对用户提出的服务项目和服务制度之外的要求，要说明解释到位，直到用户满意。


三、保障权益，接受监督。设立监督电话、客服热线一并向社会公布，接受社会的各界监督。


以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。电话: 5311068;邮箱: wangluo7671211@126.com。