国网玉田县供电公司：群众身边的供电所 让供电服务有温度

东风

“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程……”5月31日，国网玉田县供电公司散水头镇供电所党员干部在江浩故居重温入党誓词，激发党员干部以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志投身到工作中去，用实际行动践行入党誓言。

在广袤美丽的华北平原，有一座红色小镇——玉田县散水头镇，被毛泽东同志称赞为“像松柏那样长青的革命元老”江浩同志便出生在这里。如今江浩故居成为远近闻名的爱国主义教育基地，用红色力量影响着一代又一代人。作为一方百姓的电力守护者，散水头镇供电所更是加倍珍惜这种红色传承，以共产党员服务队为依托，打造“红色”服务品牌，延伸服务内涵，为群众提供可靠、便捷、高效、智慧的新型电力服务。

红色旗帜立身边

散水头镇供电所现有职工24人，其中共产党员7人，供电面积51平方公里；运行35千伏线路2条，10千伏线路11条，低压台区77个，服务客户1.1万户。一直以来，散水头镇供电所党支部按照“七色服务”总体要求，深入落实“旗帜领航·提质登高”行动计划，推动党建工作与生产经营深度融合，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，深化党员责任区、示范岗、服务队建设，实施“党建+”工程，立足“一个基础”实施“三项工程”行动大纲，打造玉田供电党建特色基层支部；积极开展“我为群众办实事”活动，不断巩固党史学习教育成果，呈现出了共同进步、共同发展、全面提升、和谐运转的良好局面。

志愿服务在身边

“大爷，这春天一到，马上就有荠菜了，下次一定给您带荠菜饺子来！”3月12日，在散水头镇戴家桥养老院，散水头镇供电所共产党员服务队队员谢友春拉着高少坤老人的手说。

戴家桥养老院现有老人30余人，多为孤寡老人，生活拮据。散水头镇供电所了解到养老院和老人们的实际困难后，免费为养老院更换了内部线路，消除了安全隐患，并定期组织人员进行安全检查、送去慰问用品，使老人们感受到了大家庭的温暖。

通过和老人们聊天，共产党员服务队队员谢友春得知和高少坤老人是同乡，便经常利用空余时间去看望老人。这天，高少坤老人念叨着荠菜饺子好吃，谢友春便立刻答应下来，他说，满足老人的心愿自己也开心。

据了解，该所依托共产党员服务队，实施“党建+”工程，让党旗在基层一线高高飘扬。2021年，该所开展疫情防控、隐患治理、安全宣传、麦田守护、捐资助学、扶贫济困等活动80余次。

抢修服务到身边

1月12日，“铃铃铃”急促的电话声在“三九”时节的凌晨响起。“你好，请问有什么需要帮助？”散水头镇供电所值班人员唐军拿起了电话。原来，李家桥村客户宋玉民家停电了，正赶上母猪产仔，需要电取暖。情况紧急，抢修人员放下电话就冒着风雪朝客户家赶去。赶到客户家后，唐军通过紧急排查，发现是因客户家电器漏电导致保安器跳闸，便第一时间恢复了供电，从接听电话到抢修结束仅用时15分钟。唐军回来才发现，走得匆忙，竟仅仅穿了一件单衣。

2021年以来，散水头镇供电所通过发放党员服务卡、公开服务承诺、服务电话等方式，最大限度拉近与客户距离，确保了客户诉求及时传递、圆满解决。2021年95598工单总量同比下降51.32%，工单回访满意率完成100%，无投诉事件发生，促进了企业运营指标、员工履职能力、客户用电体验显著提升，电网运维管理水平显著加强。

优质服务送身边

河北恒越厨具有限公司是一家厨具生产企业，企业用电量大，对供电质量要求高。散水头镇供电所主动走进企业，了解客户用电需求，并为其介绍了“网上国网”网上应用平台的强大功能。企业使用“网上国网”后，可以实时了解电费明细、用能分析、能效管理等情况。该企业通过合理调整用电时段、加装无功补偿设备提高功率因数，年节省电费20余万元。该企业负责人激动地说：“你们供电部门不仅是送电，更是送钱啊！”

散水头镇供电所以服务客户为根本，以能力提升为主线，以供电服务建设管理为基础，提升管理水平，强化责任考核，增强服务意识和履职能力，积极营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。该所积极推广的“网上国网”网上应用平台，目前客户绑定率已完成92.25%，线上办电率、线上缴费率、采集成功率、电费回收率均达到100%，使客户足不出户即可享受“指尖办”的便捷服务。该所还通过不断加强95598运营指标管控，进一步提高服务人员优质服务风险敏感度，及时化解供电服务中出现的矛盾，避免客户不满情绪的堆积，确保及时处理客户诉求，争取客户理解，提升客户回访满意度，把优质服务融入到了和谐企业建设中，实现了客户与企业的共赢。2021年，经过全所人员的共同努力，散水头镇供电所完成了客户零投诉，客户满意率100%的预期目标。